Perusahaan di dunia saat ini terus tetap fokus pada efisiensi dan produksi, namun mereka harus ingat kalau hubungan secara pribadi dengan pelanggan itu juga penting. Untuk mencapai kepuasan maksimum untuk konsumen, koneksi dengan pelanggan pada tingkat emosional adalah kuncinya. Konsumen cenderung untuk merasa puas degan produk atau perusahaan tersebut jika mereka merasa "connected" atau emosional.
Mengapa Koneksi Emosional itu Penting?
Ada beberapa alasan khusus mengapa koneksi dengan pelanggan pada tingkat emosional adalah penting:
Memahami Kebutuhan Pelanggan:
Tanpa hubungan emosional dengan pelanggan, Anda akan sulit untuk benar-benar memahami apa yang dibutuhkan atau diinginkan pelanggan. Dengan koneksi dengan pelanggan pada tingkat emosional, Anda lebih mampu mendapatkan pengertian yg dalam tentang kebutuhan mereka. Misalnya, memahami apa yang dibutuhkan konsumen pada tingkat emosional memungkinkan Anda memproduksi marketing atau pemasaran yang efektif untuk menghubung kepribadian, hasrat, dan keinginan pelanggan dengan produk atau perusahaan Anda.
Membangun Kepercayaan dan Keyakinan:
Ketika Anda membangun koneksi emosional dengan konsumen, rasa percaya antara kedua pihak akan terjalin. Ini berarti bahwa masing-masing pihak dapat mengungkapkan perincian satu sama lain yang biasanya mereka simpan sendiri. Dengan perincian ini, Anda akan diposisikan lebih baik untuk memproduksi buku / majalah atau materi pemasaran lainnya yang secara akurat dan secara intim mengomunikasikan pesan yang diinginkan klien Anda.
Membangun Loyalitas Dengan Perusahaan:
Dengan begitu banyak pesaing di luar sana, mudah sekali bagi pelanggan untuk melompat di antara perusahaan; namun, jika Anda dapat berhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional, Anda akan membangun tingkat loyalitas yang meningkat terhadap pesaing Anda. Ini akan membuat pelanggan kembali ke bisnis Anda untuk semua pembelian di masa depanya.
Bagaimana Perusahaan Membuat Koneksi Emosional Dengan Pelanggan?
Dengan pengetahuan bahwa koneksi emosional itu penting, bagaimana bisa sebuah bisnis membangun jembatan penting ini dengan pelanggan?
Libatkan Pelanggan Anda Di Luar Dompet Mereka:
Salah satu kesalahan terbesar yang dapat dilakukan bisnis adalah berinteraksi dengan pelanggan hanya saat melakukan transaksi. Pelanggan perlu merasa bahwa itu penting. Menggunakan kampanye seperti katalog, email, dan media sosial dapat menjadi alat untuk terhubung dengan pelanggan Anda di luar toko. Buat klien Anda merasa seperti keluarga. Gunakan platform ini untuk berbagi informasi tentang produk dan promosi baru Anda.
Gunakan Istilah Pribadi:
Sangat mudah untuk membuat posting mencolok yang hanya mengiklankan penjualan dan harga; namun, ini akan lebih mudah untuk membuat koneksi kalau menggunakan bahasa pribadi. Menyesuaikan marketing tool Anda dengan konten variabel (Misalnya: Memasukkan nama dan detail pribadi ke dalam konten) adalah tool yang sangat efektif untuk membuat hubungan dengan pembaca Anda. Pilihan lain termasuk berbagi cerita yang menjadikan pengalaman konsumen pribadi dalam materi pemasaran Anda, blog, media sosial, dan lain-lain. Kumpulkan studi kasus dan testimoni dari klien tentang betapa mereka sangat menyukai produk atau layanan yang mereka dapat dari perusahaan Anda. Kemudian, bagikan kisah ini untuk dinikmati semua orang.
Dengarkan Setiap Pelanggan:
Setelah jalur komunikasi yang dipersonalisasi telah didirikan, langkah berikutnya adalah mendengarkan. Konsumen dapat membalas posting online atau mengirim email. Pastikan bahwa pelanggan Anda merasa mereka didengar dan membalas pertanyaan atau masalah mereka dengan cepat. Jika pelanggan merasa didengar, mereka akan terbuka kepada Anda secara emosional, ini memberikan kesempatan untuk berhubung dan berlibat pada tingkat yang lebih dalam. Hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
#percetakan #cepat #murah #cetak #onlineprint #cetakonline #print #percetakanmurah #percetakanberkualitas #cetakcepat #printonline #percetakanonline #percetakanbandarlampung #percetakanlampung #percetakanindonesia #percetakanpalembang #percetakanjakarta #polaroid #cetakposter #cetakblueprint #givist #jualkertas #kpop #cetakkartunama #cetakstiker #printsticker #cetakundangan #cetakundanganmurah #cetakonline #graphicdesigner #graphicdesignerindonesia #graphicdesignerjakarta #cetakkalender #bisnisphotography #photographybusiness #editingtips #cetakbrosur #heidelberg #xerox #fujixerox #cetakkaos #printtshirt #givistblog #givistpaperandprinting #brochure #flyer #poster #business #photography #photograph #weddinginvitation #weddingphotography #branding #marketing #marketingsolution #influencer #socialmedia #socialmediainfluencer #adobe #behance #behancecommunity #businesssolution #startupbusiness #entrepreneur #entrepreneurship #youngentrepreneur #youngbusinesspeople #art #illustration #artwork #prints #interiordesign #wallart #etsy #painting #designer #fashion #printing #fineart #blackandwhite #portrait #printshop #gallery #printdesign #weddingplanner #marketing #loyalty #branding
Commentaires